Verkaufs- und Kommunikationstraining

Kundenorientiert Verkaufen

Der Workshop hilft, Kunden besser zu verstehen und Gespräche kompetent zu leiten. Auch der Umgang mit schwierigen Kunden und Beschwerden wird trainiert.

Inhalte:
– Grundlagen der zielführenden Kommunikation
– Was braucht der Kunde?
– Fragestellungen und Fragetechniken
– Was möchte der Kunde eigentlich?
– Eigenschaften, Vorteile und Nutzen formulieren
– Vor- und Einwandbehandlung
– Zielführender Abschluss
– Umgang mit schwierigen Kunden
– Hilfe – eine Beschwerde!

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

Ziele
– Reflektion der eigenen Kommunikation
– Positive und kompetente Gesprächsführung trainieren
– Aus Kundensicht argumentieren
– Gelassener Umgang mit schwierigen Kunden
– Souveräner bei reklamierenden Kunden

Teilnehmer
8 bis 12 Personen

Referent
Ulrich Clausen, Zertifikat „Train-the-Trainer“ und „Business Coach“

Haben Sie Interesse? Dann melden Sie sich unter:

E-Mail: moin@vital-er-leben.de
Tel: 04532-9798901